FAQ – Foire aux questions
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiées, les livraisons prennent généralement entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et les frais de livraison varient en fonction de la destination et seront indiqués lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « Suivi de commande » du menu principal.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes encore attachées.
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler à tout moment avant son expédition, et de la retourner dans les 30 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez lancer une procédure de retour directement depuis votre compte. Connectez-vous, accédez à vos commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, puis suivez les étapes indiquées. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse famayacreation@gmail.com si vous avez besoin d'aide.
Remarque :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le colis doit être envoyé via un service d’expédition avec suivi. FAMAYA ne peut être tenue responsable des colis perdus en cours de transport sans suivi.
Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires sur le moyen de paiement initial.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour organiser un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Comment nous contacter ?
Pour toute question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse famayacreation@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.