FAQ – Frequently Asked Questions
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Na verzending duurt de levering binnen het Franse vasteland doorgaans 2 tot 5 werkdagen. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden naar veel landen. De levertijden en kosten variëren afhankelijk van de bestemming en worden bij het afrekenen weergegeven.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link om je bestelling te volgen. Je kunt je pakket ook rechtstreeks op de website van de vervoerder volgen met behulp van het opgegeven trackingnummer. Daarnaast kun je je bestelling rechtstreeks volgen via het menu-item ‘Je bestelling volgen’.
Wat is uw retourbeleid?
U hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling om een artikel te retourneren. Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd: ongedragen, ongewassen en met de labels er nog aan. Artikelen die sporen van slijtage, vlekken of beschadigingen vertonen, worden mogelijk niet geaccepteerd en FAMAYA behoudt zich het recht voor om de terugbetaling te weigeren of een gedeeltelijke inhouding toe te passen.
Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, hebt u het recht om uw bestelling op elk moment vóór verzending te annuleren en deze binnen 30 dagen na ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt een retourzending rechtstreeks vanuit je account in gang zetten. Log in, ga naar je bestellingen, selecteer de bestelling die je wilt retourneren en volg de stappen. Je kunt ook contact met ons opnemen via famayacreation@gmail.com als je hulp nodig hebt.
Let op:
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Het pakket moet worden verzonden via een traceerbare verzendservice. FAMAYA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die tijdens het transport zoekraken als er geen trackingnummer is.
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Zijn retourzendingen gratis?
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 kalenderdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op om een ruiling te regelen.
Hoe kun je contact met ons opnemen?
Voor vragen of verzoeken kun je ons altijd per e-mail bereiken via famayacreation@gmail.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.